Política de Privacidade

Atualizado: 7 de março de 2023

1. Quem somos?
1. Que dados pessoais processamos?
1. Objetivo e base legal do nosso processamento de dados
- a. Transações de venda
- b. Suporte ao cliente
- c. Registro de quilometragem
- d. Inquérito de satisfação do cliente
- e. Agenda online
- f. Marketing Direto
- g. Visita ao nosso site
- h. Análise de chamadas
- i. Perfil do cliente
- j. Gestão de fornecedores e oficinas
1. Por quanto tempo mantemos os seus dados pessoais?
1. Quem são os destinatários dos seus dados pessoais?
- a. O nosso pessoal autorizado
- b. Outras entidades do Grupo Bridgestone na Europa
- c. Destinatários externos
- d. Transferencias internacionais de dados pessoais
1. Direitos do utilizador em relação aos dados pessoais
1. Contactos
1. Reclamações
1. Menores
1. Mudanças de política

1. Quem somos?

Somos a First Stop NV, uma sociedade de direito belga, com sede em Da Vincilaan 1, 1930, Zaventem, Bélgica e com o número de sociedade 0420.639.510.

A Bridgestone Europe NV funciona como o principal estabelecimento na União Europeia do grupo First Stop, compreendendo também as nossas empresas afiliadas First Stop West S.A.S. e Métifiot S.A.S na França, First Stop Southwest S.A.U. na Espanha e subsidiárias da Bridgestone Europe NV / SA, nossa empresa-mãe, para atividades First Stop em outros países da União Europeia, e First Stop Reifen & Autoservice AG, com sede na Suíça (designada conjuntamente nesta política como "First Stop", "nós", "nós" ou "nosso").

Operamos uma rede de franchisados independentes que operam sob a marca "First Stop". Os franchisados da First Stop são juridicamente independentes de nós e, nas suas relações com eles, processam os seus dados em seu próprio nome como controladores de dados ou em nosso nome como processadores de dados.

2. Que dados pessoais processamos?

Dados pessoais são informações que o identificam como indivíduo, direta ou indiretamente, quando combinadas com outras informações. Podemos interagir com você de muitas maneiras diferentes por diferentes razões, cada uma das quais envolve o processamento de dados pessoais. Certos dados são fornecidos por você por sua própria iniciativa ou a nosso pedido. Outros dados são dados observados, que capturamos de suas interações com nossos produtos e serviços, sites e média social.

3. Objetivo e base legal do nosso processamento de dados

a. Transações de venda

Quando interage connosco para a compra online de produtos ou serviços, ou adquire produtos ou serviços num ponto de venda da primeira Rede Stop que operamos, solicitamos que nos forneça as informações a seu respeito, necessárias para efetuar a transação acontecem, tais como, seu nome e sobrenome, endereço de residência, endereço de entrega, endereço de e-mail e número de telefone, sua senha de conta, suas informações de cartão de pagamento, sua marca e tipo de veículo que você dirige, sua escolha de produto e / ou serviço. A legalidade do nosso processamento baseia-se no contrato de venda, pois sem os seus dados pessoais não podemos cumprir as nossas obrigações ou exercer os nossos direitos ao abrigo do contrato ou prestar-lhe assistência pós-venda.

b. Suporte ao cliente

Quando nos contactar para obter informações sobre os nossos produtos e serviços, a nossa rede de pontos de venda, uma questão de garantia ou uma consulta geral, iremos processar os seus dados de contacto, o seu pedido e, se for o caso, o seu histórico de compras. Fazemos isso com base em nosso legítimo interesse em atender às suas solicitações, responder às suas perguntas ou investigar suas reivindicações.

c. Registro de quilometragem

Em alguns países, temos o dever legal de inserir a leitura de quilometragem, o número VIN do veículo e a data do serviço em um banco de dados central administrado sob o controle do governo, sempre que fazemos manutenção em seu veículo.

d. Inquérito de satisfação do cliente

Quando você estiver registrado, podemos ocasionalmente convidá-lo a participar em um inquérito de satisfação, a fim de nos ajudar a entender as expectativas gerais de nossos clientes, necessárias ao nosso legítimo interesse em manter nossos produtos e serviços alinhados às demandas do mercado.

e. Agenda online

Quando você faz um agendamento online para receber serviços de um dos pontos de venda First Stop, você está celebrando um contrato connosco, o que nos obriga a entrar em contato com o ponto de venda First Stop em seu nome. Para cumprir o contrato, solicitamos que nos forneça as informações a seu respeito, necessárias para marcar o encontro com o ponto de venda First Stop que selecionou. Essas informações incluem seu primeiro nome e sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone, tipo de veículo que você dirige, sua escolha de produto e / ou serviço, a data e hora de sua consulta.

f. Marketing Direto

Podemos convidá-lo, em nosso website ou por outros meios, a nos dar consentimento para assinar os boletins informativos First Stop para se manter informado sobre novos serviços, promoções e eventos. Sua assinatura de nossos boletins informativos exige que processemos seu primeiro nome, sobrenome e endereço de e-mail. Fora do caso de você nos dar consentimento, temos um interesse legítimo em nossa base de clientes continuar a considerar a marca First Stop em suas próximas compras. Para o efeito, podemos enviar aos nossos clientes newsletters e anúncios por e-mail, para os informar sobre novos produtos e serviços semelhantes aos que adquiriram anteriormente na First Stop..

g. Visita ao nosso site

Quando você visita nossos sites, nosso banner de cookies irá informá-lo sobre os cookies que usamos. Cookies são dados enviados pelo nosso site ao navegador dos visitantes, que são retornados pelo navegador dos visitantes cada vez que eles acedem posteriormente o mesmo site. Os cookies são usados para identificar os visitantes ou observar o tráfego em nossos sites, a fim de avaliar o desempenho do nosso site, que tipo de conteúdo criar ou produtos a promover, para segmentar os visitantes por idade, sexo, país, dispositivo, etc ... , ou para otimizar nossas páginas da web para aumentar as conversões. Colocamos cookies estritamente necessários no dispositivo dos visitantes da web. Estes são necessários para habilitar as funções básicas do site, como fazer login, navegar entre as páginas sem perder ações anteriores, colocar itens no carrinho de compras, etc ... Os cookies estritamente necessários estão isentos de consentimento e o processamento dos dados pessoais usando esses cookies são baseados em nosso legítimo interesse em incluir esses recursos básicos em nosso site. Outros cookies (funcionais, analíticos, de redes sociais e cookies de publicidade) são instalados no seu dispositivo apenas quando temos o seu consentimento por escrito. Você pode fornecer seu consentimento marcando as caixas de opt-in em nosso banner de cookies. Suas escolhas de cookies permanecem válidas por um período de tempo, após o qual, na sua próxima visita ao site, nós o convidamos novamente para renovar sua permissão. Naturalmente, você pode alterar suas preferências a qualquer momento usando o banner de cookies. Para obter informações detalhadas sobre as categorias de cookies que usamos, consulte nossa política de cookies.

h. Análise de chamadas

Esta é a informação que associa a sua visita à página do localizador de revendedor do nosso site com a chamada que você faz para uma de nossas lojas de varejo usando o número de telefone que você recuperou do nosso site. Essas informações nos permitem rastrear a eficácia de nosso site para clientes em potencial que pesquisam nossos produtos e serviços online antes de fazer uma chamada de compra para a loja de varejo. Rastreamos sua chamada somente quando você der seu consentimento explícito. A análise de chamadas envolve apenas o rastreamento da colocação de uma chamada, a data e hora da chamada e seu número de telefone. Não gravamos a conversa telefônica ou não usaremos seu número de telefone para entrar em contato com você.

i. Perfil do cliente

Podemos fazer perfis de clientes usando dados pessoais que processamos durante o fornecimento de produtos e serviços, como idade do cliente, sexo, veículo dirigido, localização geográfica, categoria de pneu comprado e outros dados relativos aos nossos clientes. O perfil do cliente é baseado em nosso interesse legítimo em entender melhor as diferentes categorias de preferências do cliente e em oferecer ou promover produtos e serviços que acreditamos atender aos interesses do perfil específico. Por exemplo, podemos traçar o perfil de clientes que vivem em uma área geográfica com queda de neve regular como compradores em potencial de pneus de inverno. Perfis de clientes também podem ser feitos com base nos hábitos de navegação dos visitantes da web. No entanto, um visitante da web não terá o perfil definido, a menos que tenha dado consentimento para a nossa colocação de cookies de marketing.

j. Gestão de fornecedores e oficinas

Nossas interações com fornecedores e clientes revendedores ('Relações de Negócios') exigem que processemos dados pessoais dos indivíduos nomeados pela Relações de Negócios para atuar como pessoa de contato para gerenciar certos aspetos do relacionamento. Esses dados podem ser solicitados por nós mesmos, ou fornecidos pelo fornecedor ou concessionário que os funcionários, ou fornecidos pelo próprio indivíduo. Em cada caso, processamos os dados com base em nosso interesse legítimo em ter relações comerciais gerenciadas por meio de pessoas de contato chave nomeadas.

Não recolhemos dados pessoais que não sejam relevantes para os fins definidos acima ou de outra forma notificados a si quando solicitarmos seu consentimento para o processamento de seus dados pessoais..

3. Por quanto tempo mantemos os seus dados pessoais?

Não retemos os dados por mais tempo do que o necessário para nossos propósitos ou, conforme o caso, pelo período determinado em um contrato ou por lei.

Isso significa que mantemos seus dados pessoais para uma determinada finalidade:

até que você se oponha ao nosso uso para esse fim, quando as leis aplicáveis lhe concederem o direito de objeção e não tivermos motivos convincentes para o processamento que anulem seus direitos;
até o término do nosso interesse legítimo ou do contrato com base no qual processamos os dados em questão, a menos que tenhamos a obrigação legal contínua de manter os dados por um período mais longo. Por exemplo, os dados relativos a transações de vendas devem ser mantidos por um período entre 7 e 10 anos (dependendo do país) por razões contábeis e fiscais;
até que você retire sua permissão ou opte por não participar de nosso processamento que contou com seu consentimento ou 5 anos se passaram desde que você deu seu consentimento, qualquer que seja o evento que ocorrer primeiro;
Até que você tenha optado por não renovar o consentimento dado anteriormente, em situações em que nossas políticas prescrevam oferecer aos nossos titulares de dados a possibilidade de renovar o consentimento regularmente. Por exemplo, nossos cookies baseados em consentimento permanecem no local por um período de 13 meses, a menos que você tenha alterado suas preferências anteriormente;
No caso de processarmos seus dados pessoais com base em uma obrigação legal, guardamos os dados enquanto estivermos sujeitos à obrigação legal;

4. Quem são os destinatários dos seus dados pessoais?

Divulgaremos seus dados pessoais apenas para os fins e para a categoria de destinatários, conforme descrito abaixo. Tomaremos as medidas adequadas para garantir que seus dados pessoais sejam processados, protegidos e transferidos de acordo com a legislação aplicável..

a. O nosso pessoal autorizado

Os seus dados pessoais são processados pelo nosso pessoal autorizado com base na necessidade de os conhecer e sujeitos ao dever de confidencialidade.

b. Outras entidades do Grupo Bridgestone na Europa

Fazemos parte de uma organização global (o "Grupo Bridgestone"), composta por várias empresas na Europa e no estrangeiro que utilizam a mesma infraestrutura integrada de TI. Para efeitos de gestão de dados, os seus dados pessoais podem ser transferidos para uma ou mais empresas afiliadas do Grupo Bridgestone localizadas na Europa, conforme necessário para processamento e armazenamento de dados, proporcionando-lhe acesso aos nossos Serviços, apoio ao cliente, tomada de decisões sobre melhorias nos serviços, desenvolvimento de conteúdo e para outros fins, conforme descrito nesta Política.

c. Destinatários externos

Usamos empresas externas cujo serviço envolve o processamento de dados pessoais em nosso nome. Por exemplo, os dados que mantemos são armazenados por provedores de nuvem e nosso marketing direto é administrado por agentes de marketing. Quando marcamos uma reunião em seu nome, o ponto de venda First Stop que você selecionou receberá, para uso para seus próprios fins, seus dados pessoais a fim de fornecer-lhe os produtos e serviços solicitados.

d. Transferencias internacionais de dados pessoais

Alguns dos seus dados pessoais podem ser transferidos para os nossos destinatários localizados em países fora da União Europeia / Espaço Económico Europeu (EEE) ("Países Terceiros").

Quaisquer transferências de dados pessoais para outros países que não aqueles para os quais uma decisão de adequação quanto ao nível de proteção de dados foi feita pela Comissão Europeia, conforme listado em Proteção de dados ocorrerem com base em acordos contratuais que utilizem cláusulas contratuais padrão adotadas pela Comissão Europeia ou outras salvaguardas adequadas de acordo com a legislação aplicável. Se você, como titular dos dados, deseja uma cópia das salvaguardas, envie sua solicitação usando as informações de contato.

5. Direitos do utilizador em relação aos dados pessoais

Você tem direitos legais específicos em relação aos dados pessoais que processamos relacionados a você. Respeitaremos seus direitos individuais e trataremos suas solicitações de maneira adequada.

A lista a seguir contém informações sobre seus direitos legais que surgem das leis de proteção de dados aplicáveis:

Direito de acesso: você pode nos solicitar informações sobre seus dados pessoais que mantemos sobre você, incluindo informações sobre quais categorias de dados pessoais temos em nossa posse ou controle, para que estão sendo usados, onde os coletamos, se não diretamente de você e a quem foram divulgados, se aplicável. Você pode obter uma cópia, gratuitamente, dos dados pessoais que mantemos sobre você. Nós nos reservamos o direito de cobrar uma taxa razoável para cada cópia adicional que você solicitar.
Direito à retificação: você pode obter de nós a retificação de seus dados pessoais. Fazemos esforços razoáveis para manter os dados pessoais em nossa posse, precisos, completos, atuais e relevantes, com base nas informações mais recentes disponíveis para nós. Em casos apropriados, oferecemos portais de Auto atendimento onde os usuários têm a possibilidade de revisar e retificar seus dados pessoais.
Direito de restrição: você pode obter de nós restrição de processamento de seus dados pessoais, se:
- o você contesta a exatidão de seus dados pessoais pelo período de que precisamos para verificar a exatidão;
- o o processamento é ilegal e você solicita a restrição de processamento em vez de apagar seus dados pessoais;
- o não precisamos mais dos seus dados pessoais, mas você os requer para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais, ou se
- o você se opõe ao processamento enquanto verificamos se nossos motivos legítimos substituem os seus.
Direito à portabilidade: A seu pedido, iremos transferir os seus dados pessoais para outro controlador, quando tecnicamente viável, desde que o tratamento seja baseado no seu consentimento ou necessário para a execução de um contrato. Em vez de receber uma cópia de seus dados pessoais, você pode solicitar que transfiramos os dados para outro controlador, especificado por você, diretamente.
Direito de eliminação: você pode obter de nós eliminarmos os seus dados pessoais, onde:
- o os dados pessoais não são mais necessários em relação aos fins para os quais foram coletados ou processados;
- o Você tem o direito de se opor ao processamento posterior de seus dados pessoais (veja abaixo) e executar este objeto de direito para o processamento;
- o os dados pessoais foram processados ilegalmente; a menos que o processamento seja necessário para o cumprimento de uma obrigação legal que exija nosso processamento, em particular para os requisitos legais de retenção de dados;
- o para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais.
Direito de oposição: você pode opor-se - a qualquer momento - ao processamento dos seus dados pessoais devido à sua situação particular, desde que o processamento seja baseado nos nossos interesses legítimos ou de terceiros. Nesse caso, não processaremos mais seus dados pessoais, a menos que possamos demonstrar motivos legítimos convincentes e um interesse superior para o processamento ou para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais. Se você se opõe ao processamento, especifique se deseja o apagamento de seus dados pessoais ou a restrição de seu processamento por nós.

Atenderemos sua solicitação em 30 dias. No entanto, o período pode ser estendido devido a razões específicas relacionadas ao direito legal específico ou à complexidade de sua solicitação.

Em certas situações, podemos não ser capazes de lhe dar acesso a todos ou alguns dos seus dados pessoais devido a disposições legais. Se negarmos o seu pedido de acesso, iremos informá-lo do motivo da recusa.

Em alguns casos, podemos não ser capazes de identificá-lo claramente com base em seus dados pessoais devido aos identificadores que você fornece em sua solicitação. Nesses casos, em que não podemos identificá-lo como titular dos dados, não podemos atender à sua solicitação para executar seus direitos legais, conforme descrito nesta seção, a menos que você forneça informações adicionais que permitam sua identificação.

6. Contactos

para exercer os seus direitos, contacte-nos em privacy@bridgestone.eu

7. Reclamações

Se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais infringe os seus direitos legais, tem o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de supervisão da proteção de dados, em particular no Estado-Membro da sua residência habitual, local de trabalho ou local da alegada violação .

8. Menores

Os indivíduos menores de 16 anos ("Menores") não devem nos fornecer seus dados pessoais sem o consentimento e supervisão de seus pais ou responsáveis. Sem essa permissão, não coletamos dados pessoais relacionados a menores. Se tomarmos conhecimento de que dados pessoais de menores foram coletados inadvertidamente, excluiremos esses dados sem atrasos indevidos.

9. Mudanças de política

Nós nos reservamos o direito, a nosso critério, de modificar nossas práticas de privacidade e atualizar e fazer alterações a esta Política a qualquer momento. Por esse motivo, encorajamos você a consultar esta Política regularmente. Esta Política está em vigor a partir da data da "última revisão" que aparece no topo desta página. Trataremos seus dados pessoais de maneira consistente com a Política sob a qual eles foram coletados, a menos que tenhamos seu consentimento para tratá-los de forma diferente.